1 发网服务标准

1个电话 只要拨打4008881556 即可完成发货
3分钟 发网客服人员3分钟完成业务受理工作
10分钟 发网客服人员10分钟完成发货服务
24小时 发网提供每天24小时人工和系统自动跟踪查询服务

全程跟踪 每天定时短信通知货物状态，电话查询和网上时时查询货物状态
全额保险 每票城际配送货物可由发网代办全额购买保险
全程协理 每票货物事故理赔由发网保险中心全程协助

2 发网服务网络

3000家认证快递服务网点
3000家精选运输服务网络
遍布1000个大中城市

3 发网物流供应商服务规范

1) 必须确保自有车辆和外协车辆必须确保车辆状况良好，司机身份合法且健康状态良好，通讯方式通畅
2) 按照发货约定时间准时上门提货，提货时与客户验收货物并在发网发货服务单和服务跟踪单签字确认，提货员要出示提货密码和身份证件。
3) 发货及时，每天18：00以前接受的城际订单必须当天发车；隔天件除外。
4) 提货、发货装车和卸车必须安全规范操作，确保货物完好无损。
5) 严格按照发网发货服务跟踪单进行物流作业操作，各个阶段要做好跟踪记录，并及时反馈给发网。
6) 货物到达目的地城市后，要提前告之发网并通知客户上门提货或送货上门时间、地点。
7) 到货签收时，要认真完成货物签收验收工作，并在发货服务跟踪确认单做好签收记录；认真做好提货时各方的签字确认工作。
8) 完成货物签收后，及时将发货服务跟踪单传真给发网，并在结算运费时将发货服务跟踪单原件送交发网。
9) 严禁提货或收货以及发车后和到货后临时向客户增加任何费用。
10) 运输过程如果发生事故要及时报案作好记录；对于保险货物要积极配合客户和发网进行保险理赔；对于没有购买保险的货物要认真核实事故原因和损失价值，优先处理和赔付客户。
11) 整个服务过程，必须态度端正，操作认真仔细。

4 发网物流供应商考核措施

1) 提货和送货时间不准时，提货操作不规范，第一次批评，第二次警告，第三次取消发网合格物流供应商资格；3个月考察。
2) 未认真填写发网发货服务跟踪单，不及时反馈跟踪信息者，第一次批评，第二次警告，第三次取消发网合格物流供应商资格，6个月考察。
3) 一个月连续三次遭到客户投诉，经核查确实者，取消发网合格物流供应商资格；3个月考察。
4) 提货或收货以及发车后和到货后临时向客户增加任何费用的，一旦发现，立即取消发网物流供应商资格，永不派单。
5) 一个季度内连续三次出现货物丢失、损坏严重，取消发网合格物流供应商资格，及时赔付者3个月考察。无理不赔付、故意拖延或保险理赔工作不配合者，立即取消发网物流供应商资格，永不派单，并追究相关法律责任。
6) 提供代收货款服务的供应商，必须及时与发网或者货主及时结算，任何违规行为，损害货主利益者，经过交涉后3天内完成结算者，给予严重警告，连续二次出现者取消发网合格物流供应商资格， 3个月考察；无故不结算者，立即取消发网物流供应商资格，永不派单，并追究相关法律责任。